- 공예품 및 캐릭터 굿즈 판매량 확대를 위한 - 2026년 온라인몰(‘뚜비몰’) 운영 및 홍보마케팅 과 업 지 시 서

2026. 3.

[재]수성문화재단 문화도시본부

	목 차
Ⅰ. 과업개요 03 Ⅱ. 과업요약 04 Ⅲ. 과업 세부내용 05 Ⅳ. 과업 수행지침 10

Ⅰ		과업개요

1. 과업개요

❍ 과 업 명 : 2026년 온라인몰(‘뚜비몰’) 운영 및 홍보마케팅 용역

❍ 과업기간 : 착수일 ~ 2027. 3. 31.

❍ 과업금액 : 98,670천원정도/ VAT포함

❍ 과업대상 : 온라인 쇼핑몰(www.ddubi.co.kr) 운영 및 관련 홍보마케팅

2. 과업목적

❍ 수성구 대표 캐릭터 뚜비 굿즈의 전략적 마케팅 및 온라인 판매 채널 확대를 통한 대중 인지도 제고 및 홍보 효과 극대

❍ 지역 기반 공예·굿즈 전문몰 운영 활성화를 통해 브랜드 이미지 제고 및 지속 가능한 온라인 판로 지원 체계 마련

❍ 전문적인 쇼핑몰 운영 지원을 통해 관내 공방의 실질적 매출 증대 도모 및 관내 지역 경제 활성화 기여

❍ 구매 편의성을 높이고, 전문 운영사 위탁을 통해 서비스 안정성 및 매출 효율성 제고하는 등 전문성 있는 수행기관 선정

3. 과업범위

❍ 뚜비몰 운영 및 관리

· (고객센터 운영) 뚜비몰 상시 운영 및 시스템 관리

· (입출고 창고 운영) 뚜비몰 재고 관리 및 입·출고 서비스 운영

· (포인트 관리) 뚜비몰 포인트몰 시스템 도입 및 운영

· (해외 쇼핑몰 구축) 해외 고객 전용 쇼핑몰 구축

· (해외 쇼핑몰 운영 및 관리) 해외 쇼핑몰 주문관리 및 배송·통관 서비스 운영

❍ 소비 촉진 프로모션 마케팅 및 판촉 프로모션 운영

❍ 뚜비몰 디자인 제작 및 모바일 페이지 관련 디자인 개선

❍ 도메인 및 서버 호스팅 등 기타 쇼핑몰 보안 운영

❍ 프로젝트 관리

· (운영관리) 쇼핑몰 운영 관련 실비 납부 등

· (쇼핑몰 지침관리) 쇼핑몰 관리지침 및 규정 개신 등

· (프로젝트 관리) 과업 추진 관련 프로젝트 관리 등

Ⅱ		과업 요약

1. 요구사항 목록

구분	요구사항	요구사항명
뚜비몰 운영 및 관리	고객센터 운영	○ 유선 콜센터, 게시판문의, 원격 상담 등 ○ 주문·배송·반품·취소 등 주문관리 ○ 뚜비몰 입점 공방 정산(월 1회) - 제품 판매, 발주, 배송, 정산 업무 관리 ○ 뚜비몰 입점 공방 정보 관리 ○ 기타 고객센터 운영 시 필요한 제반 업무 수행 등
	입출고 창고 운영	○ 굿즈 및 공방 상품 입고 및 검수 관리(400여개) ○ 실시간 재고 실사 및 오차 관리(전산 시스템 공유) ○ 전용 상품 박스 제작, 패킹 및 출고 운영 ○ 상품 반품 및 회수 물류 관리
	포인트(적립금) 관리	○ 회원 구매 시 100원 당 2포인트 지급 ○ 이벤트, 자원봉사시간 포인트 지급 등 관리
	해외 쇼핑몰 구축	○ 해외 고객 전용 쇼핑몰 구축 ○ 해외 결제 시스템 도입 및 운영
	해외 쇼핑몰 운영 및 주문관리	○ 해외 주문관리 및 결제 관리 등 운영 ○ 해외 직접 배송 및 수출 통관 관리
홍보 마케팅	마케팅 운영	○ 인지도 제고 및 매출 증대를 위한 마케팅 추진
	프로모션 운영	○ 특색 있는 판촉 프로모션 운영 (용역금액의 30% 이상 배정)
콘텐츠 관리	디자인 개선	○ 뚜비몰 이벤트 기획전, 전용관 등 디자인 제작 ○ 모바일 페이지 관리, 디자인 라이센스 관리 ○ 입점 공방 상세페이지 제작
쇼핑몰 보안	시스템 유지보수	○ 도메인 및 서버 호스팅 등 관리 ○ 시스템 정보보안 이행 ○ 고객데이터 유출방지 및 안정적 관리 ○ 백업 및 시스템 유지보수 관리
프로젝트 관리	운영관리	○ 쇼핑몰 운영 및 관리에 따른 실비 납부
	쇼핑몰 지침관리	○ 쇼핑몰 관리지침·규정 갱신
	프로젝트 관리	○ 사업 추진 조직 구성 및 관리 ○ 주간, 월간 수시 대변 직접 미팅을 통한 지원

※ 과업이행요청서에 제시되지 않은 사항의 추가사유 발생 시 제안사는 (재)수성문화재단과 협의하여 이를 최대한 수용하여야 함

※ 과업이행요청서 및 제안서에 제시된 내용과 발주기관의 협의 후 수정·보완·변경된 제안 내용은 계약서에 명시하지 않아도 계약서와 동일한 효력을 가짐

Ⅲ		과업 세부내용

1. 요구사항 종합

구분	ID	세부내역	요건 수
뚜비몰 운영	OPS (Operational Support)	뚜비몰 쇼핑몰 운영을 위한 기본 관리 요건	5
쇼핑몰 홍보 마케팅	MAR (Marketing Requirement)	뚜비몰 브랜드 인지도 제고 및 매출 활성화를 위한 프로모션, 마케팅 요건	2
콘텐츠 관리	CMS (Content Management System)	뚜비몰 상품·전시 관리 및 디자인 최신화를 위한 콘텐츠 운영 요건	1
쇼핑몰 보안	SER (Security Requirement)	뚜비몰 정보 관련 고객 데이터 및 공방 정보 보호를 위한 보안 요건	1
프로젝트 관리	PMR (Project Management Requirement)	프로젝트 원활한 수행을 위한 필요 지원 사항 및 방안에 대한 요건	3

2. 요구사항 목록

구분	요구사항 번호	세부내역
뚜비몰 운영	OPS-001	○ 뚜비몰 고객센터 운영
	OPS-002	○ 뚜비몰 입출고 창고 운영
	OPS-003	○ 뚜비몰 포인트 관리
	OPS-004	○ 뚜비몰 해외 쇼핑몰 구축
	OPS-005	○ 뚜비몰 해외 쇼핑몰 운영 및 주문관리
쇼핑몰 홍보 마케팅	MAR-001	○ 뚜비몰 마케팅 운영
	MAR-002	○ 뚜비몰 판촉 프로모션 운영
콘텐츠 관리	CMS-001	○ 뚜비몰 레이아웃 및 디자인 개선
쇼핑몰 보안	SER-001	○ 뚜비몰 유지보수 및 시스템 기능 개선
프로젝트 관리	PMR-001	○ 뚜비몰 운영 실비 납부
	PMR-002	○ 뚜비몰 관리 지침 및 법적 준수 관리
	PMR-003	○ 뚜비몰 프로젝트 관리

3. 세부 요구사항

요구사항 번호	OPS-001
요청사항 명칭	고객센터 운영
세부 내역	○ 유선 콜센터, 게시판문의, 원격 상담 등 운영 - 유선 콜센터(월~금 09:30 ~17:30) · 주말·공휴일 휴무, 휴게시간 12:00~13:00 · 고객 및 입점 공방 상담/주문/배송 관련 CS처리 - 문의 응대(상품평, 상품문의 등) · 다양한 채널별 고객 문의 및 민원 접수·응대 · 답변/조치 결과 기록 유지 및 관리·개선 활동 수행 ○ 주문·배송·반품·취소 등 주문관리 - 상품 주문, 반품요청, 취소요청 확인 처리 - 주문 상품 배송 배송 처리 ○ 입점 공방 정산 및 정보 관리 - 정산 관리(월 1회) : 월별 판매 내역 마감, 수수료 공제, 공방별 정산금액 산출 및 지급 관리 - 세금계산서 및 정산 관련 증빙 서류 관리 - 입점 공방 연락망 최신화 ○ 카카오톡 알림톡 발송 : 시스템에 의한 자동 발송 알림톡 관리 ○ 기타 고객센터 운영 시 필요한 제반 업무 수행 등

요구사항 번호	OPS-002
요청사항 명칭	입출고 창고 운영
세부 내역	○ 굿즈 및 공방 상품 입고 및 검수 관리 - 굿즈 50여개, 공방 상품 350여개 상품 입고 관리 및 검수 - 굿즈 상품 주문 분석을 통한 매입 진행 - 공방 상품 주문 분석을 통한 공방별 발주 요청 ○ 재고 실사 및 오차 관리 - 재고 전산 시스템 최신화 관리 및 공유 ○ 전용 상품 박스 제작, 패킹 및 출고 운영 - 창고 내 상품 전용 박스 제작 및 패킹 - 상품 당일 출고 운영 ○ 상품 반품 및 회수 물류 관리 - 상품 반품에 따른 회수 물류 별도 관리 - 배송 시 파손 상품 관리

요구사항 번호	OPS-003
요청사항 명칭	포인트(적립금)관리
세부 내역	○ 구매 포인트 운영 관리 - 회원 구매 적립 포인트(100원 당 2포인트) 자동 지급 관리 ○ 정책성 포인트 지급 및 소멸 관리 - 자원봉사 실적 데이터와 연계한 포인트 지급 관리 - 이벤트, 프로모션 당첨자에 대한 포인트 지급 관리

요구사항 번호	OPS-004
요청사항 명칭	해외 쇼핑몰 구축
세부 내역	○ 해외 고객 전용 쇼핑몰 신규 구축 - 해외5개국(미국, 일본, 중국, 대만, 홍콩) 쇼핑몰 신규 구축 - 해외 고객 이용 편리성을 고려한 UI/UX 개선 및 가이드 구축 ○ 해외 결제 시스템 도입 및 운영 - 해외 쇼핑몰 맞춤 PG사 탑재 - Paypal, Eximbay 등 국가별 별도 결제 시스템 도입

요구사항 번호	OPS-005
요청사항 명칭	해외 쇼핑몰 운영 및 주문관리
세부 내역	○ 해외 주문관리 및 결제 관리 - 해외 주문 건 수집 및 결제 승인 내역 대조 확인 ○ 해외 직접 배송 및 수출 통관 관리

요구사항 번호	MAR-001
요청사항 명칭	마케팅 운영
세부 내역	○ 인지도 제고 및 매출 증대를 위한 마케팅 추진 - 뚜비몰 브랜드 홍보를 위한 마케팅 기획 및 운영 - 고객층 분석을 통한 맞춤형 광고 집행 및 유입 증대 전략 수립

요구사항 번호	MAR-002
요청사항 명칭	프로모션 운영
세부 내역	○ 특색 있는 판촉 프로모션 운영 - 시즌 및 이슈별 맞춤형 기획전 제안 및 운영 - 수성구 행사 및 오프라인 축제와 연계한 온-오프라인 통합 프로모션 운영 - 신규 공방 및 굿즈 상세페이지 제작(10건)

요구사항 번호	CMS-001
요청사항 명칭	쇼핑몰 레이아웃 및 디자인 개선
세부 내역	○ 쇼핑몰 레이아웃 반영 - 최신 웹 트렌드 감각에 맞는 고객중심의 디자인과 상품 노출을 위주로 메뉴 배치 등 레이아웃 구성·변경 - 웹 메인/서브 페이지 UI/UX 가독성 개선 및 디자인 리뉴얼 ○ 이벤트 기획전, 전용관 디자인 제작 - 쇼핑몰 및 이벤트 페이지의 콘텐츠와 이미지 제작 및 갱신 ○ 모바일 페이지 관리 - 디자인 통일성 반영한 모바일 쇼핑몰 레이아웃 구성 - 소비자 접근성을 고려한 페이지 구성 등 ○ 통일된 디자인 가이드 유지 및 라이선스 준수 - 디자인 가이드를 설정하여 일관성 유지 - 디자인 라이선스 계약 통한 콘텐츠 관리 체계화, 관련 비용은 수행업체 부담 ○ 입점 공방 상세페이지 제작(별도비용) - 신규 및 기존 입점 공방 상품 상세페이지 제작 지원

요구사항 번호	SER-001
요청사항 명칭	시스템 유지보수
세부 내역	○ 시스템 기능 개선 - 쇼핑몰 오류 수정 및 기능 패치 적용 - 브라우저 및 OS 환경 변경화에 따른 웹 호환성 유지 ○ 도메인 및 서버 호스팅 등 관리 - 도메인 만료일 관리 및 연장 처리 지원 - 웹 호스팅 서버 자원 모니터링 및 장애 예방 활동 ○ 시스템 정보보안 이행 및 고객데이터 유출 방지 - 개인정보처리방침 준수 및 회원 정보 암호화 저장 관리 - SSL 보안서버 인증서 갱신 및 적용 - 관리자 페이지 비인가 접근 차단 및 개인정보 접속 기록 관리 ○ 백업 및 시스템 유지보수 관리 - DB 및 시스템 소스 정기 백업 수행 및 복구 체계 유지 - 장애 발생 시 긴급 복구 지원

요구사항 번호	PMR-001
요청사항 명칭	운영관리비용납부
세부 내역	○ 쇼핑몰 운영 및 관리에 따른 실비 납부 - 디자인 라이선스 갱신 - 시스템 자동 알림톡 및 홍보·마케팅을 위한 고객 발송 메시지 비용 - 고객센터 상담전화 통신비용 납부 - 택배 송장 조회서비스 이용료

요구사항 번호	PMR-002
요청사항 명칭	쇼핑몰 지침관리
세부 내역	○ 쇼핑몰 운영 등록 및 법적 준수 관리 - 개인정보보호법 및 관리 규정에 따라 철저히 관리 - 개인정보 접근 담당자 지정해 권한, 변경, 추가 내역 관리 - 소비자보호에 관한 법률(전자상거래법) 등 관련 법령 준수하여 쇼핑몰 운영 및 관리 ○ 쇼핑몰 관리 지침·규정 갱신 - 쇼핑몰 운영 관련 관리 지침·규정 검토·반영

요구사항 번호	PMR-003
요청사항 명칭	프로젝트 관리 방법
세부 내역	○ 사업 추진 조직 구성 및 관리 - 뚜비몰 전담 추진 조직을 구성하여 사업의 안정성과 전문성 확보 ○ 주간/월간 수시 대면 직접 미팅을 통한 지원 - 매달간 운영사항에 대한 대면 미팅을 진행하여 안정적 사업 관리

Ⅳ		과업수행 지침

1. 과업 일반사항

과업수행자는 본 과업지시서에 따라 과업을 성실히 수행하여야 한다.

과업수행의 모든 사항은 본 과업지시서에 의하여 수행하며, 이에 규정되지 아니한 사항은 관련 법령 및 규정에 따라 (재)수성문화재단 문화도시본부와 협의하여야 한다.

과업수행 중 담당 용역수행자가 불성실하거나 발주처 감독원의 정당한 지시에 응하지 않는 등 과업수행 전문가로서 부적합하다고 판단될 경우에는 교체를 요청할 수 있으며, 용역수행자는 이에 응하여야 한다.

2. 보안 및 권리사항

‘과업수행자’는 과업내용을 과업진행 이외에 다른 목적에 사용할 수 없으며, ‘발주기관’의 승인 없이 임의로 소유 또는 복사하며 외부에 유출하거나 반출하여 사용할 수 없다. 또한 이에 대한 책임자를 임명하여 관리하여야 한다.

과업수행자는 자료의 외부 유출로 인한 민·형사상의 모든 책임을 져야 한다. 또한 과업 수행 중 또는 수행 후 보안 사항 불이행으로 발생되는 모든 책임은 수급인에게 있다.

과업수행자 교체 시 반드시 (재)수성문화재단 문화도시본부와 사전에 협의하고 인계인수를 철저히 하여야 한다.

과업수행으로 생산된 성과물과 결과물의 저작권은 (재)수성문화재단 문화도시본부의 소유로 하며 용역수행자는 과업수행과정에서 발생한 각종 자료와 용역 성과물은 용역 준공 시 저작권에 대한 권리를 주장할 수 없다.

기타 보안관련 사항은 (재)수성문화재단 보안업무규정을 준수하여야 한다.

3. 과업변경조건 사항

과업수행 시 세부계획 변경 등으로 과업의 범위가 증감될 때나 불가피하게 과업변경이 필요하다고 판단되는 경우 재단에서 그에 대한 타당성을 검토 후 협의를 통해 변경할 수 있다.

본 과업수행 중 과업내용의 변경요인이 발생하거나 계약금액 결정에 명백한 하자 또는 착오를 발견하거나 기타 계약금액의 조정 사유가 발생하였을 경우에는 사전에 재단과 협의 후 정산한다.

4. 과업수행 결과에 대한 의무 사항

용역사가 제출한 최종결과물이 과업지시서에서 요구하는 과업내용을 포함하지 않거나 결과물이 미흡할 경우 발주처는 시정 및 추가 보완을 요구할 수 있으며, 용역사에서는 정당한 사유가 없는 한 자체 부담으로 보완하여 최종결과물을 제출하여야 한다.

5. 기타 유의사항

본 과업으로 인하여 제3자에게 피해를 주었을 경우 용역수행자가 배상 또는 책임을 지고 해결하여야 한다.

과업수행을 위한 각종 법률의 허가와 해당 조사기관의 협조가 필요한 사항에 대해서는 용역수행자가 사전에 직접 허가 또는 협조를 받아야 한다.

본 과업지시서에 명시되지 않은 사항은 관계법령, 규정, 지침 등에 의거 발주처와 협의하여 결정한다.

용역수행기관은 용역수행 참여자를 교체할 수 있으며, 사전에 서면으로 (재)수성문화재단 문화도시본부의 허가를 얻어야 한다.

(재)수성문화재단 문화도시본부와 용역수행기관이 합의하여 과업이 변경될 경우에는 설계변경을 할 수 있다.

용역수행에 필요한 과업의 추가 조치 사항이 있을 시에는 (재)수성문화재단 문화도시본부와 상호 협의하여 변경할 수 있다.